SIKÇA SORULAN SORULAR S.S.S
Teslimatlar için hangi kurye yada kargo kullanıyorsunuz?
ülke geneli her şehire anlaşmalı olduğumuz kargo şirketleri üzerinden gönderim ürün transferlerinin yoğun olduğu şehirlerde genelde bir (1) iş günü içerisinde teslim edilmektedir. sevkiyatların düşük olduğu il ve ilçelere genelde 3 ila 4 gün arasında kargo teslimatı yapılmaktadır
Ürün teslimi kaç gün sürer?
Ürün teslimatları anlaşmalı olduğumuz kargo şirketleri 24-48-36 saat içerisinde verilen adreslere ürün teslimatını gerçekleştirmektedir
Ertesi gün teslimat için cuma günü sipariş verdim, neden salıya kadar alamadım?
Sipariş verilen ürünler hergün saat 16:00’da kargo şirketlerine teslim edilmektedir. cuma günü geçen siparişler bir sonraki güne aksar kargo şirketi hafta sonu mesaisini değerlendirerek ürünü hafta başı yada en geç salı gününe teslim eder
Standart teslimatın ücretsiz olduğunu belirten siparişimde teslimat için neden ücretlendiriliyorum?
Gönderi e-postası / e-posta onayı almadım ?
Lütfen siparişiniz gönderildiğinde size verilen e-posta adresine otomatik bir e-posta gönderildiğini unutmayın. Lütfen normal bir e-posta adresinden geleceğinden önemsiz de dahil olmak üzere tüm klasörleri kontrol edin. E-postaların size ulaşmasını sağlamak için atkometal.com alanını güvenli gönderenler listenize ekleyin.
Web sitesinde bize ürünlerin şubeden alınacağı neden söylemiyor?
Bazı parçaların incelikli olması nedeniyle, ürünün tesliminde ekstra özen göstermekteyiz. Bunlar gövde panellerini ve büyük hacimli öğeleri içerebilir. Bunlar ya şubelerimizden tahsil edilebilir ya da şube ağı araçlarımız aracılığıyla size ulaştırılır.
Yerel bir mağazadan alabilir miyim?
bulunduğunuz şehirde mevcut bayi ağımız ve bayide aynı ürün varsa bayilerimizden ürünü teslim alabilirsiniz
Haftasonu teslimat yapılıyor mu?
Anlaşmalı olduğumuz, kargo&kurye şirketleri hafta sonları teslim hizmeti sunmuyor.
Teslimat için 5,95 TL ödedim, neden ertesi gün alamadım?
5.95 TL 'lik teslimat ücretimiz bir sonraki gün için geçerli değildir, uzman bir kurye şirketinin büyük boy bir parsel teslim etmesi için bir ücret alınır.
Neden ertesi gün teslimatı seçemiyorum?
Sadece ertesi gün stoktaki malları sevkiyat depomuzda sunabiliriz.
Öğemi izleyebilir miyim?
Başka biri teslimatımı imzalayabilir mi?
Evet, muhatap olmak zorunda değildir. İmza güvenlik nedeniyle elektronik olarak kaydedilir. Adresdeki imzalar, teslim kanıtı olarak kabul edilecektir.
Posta Kutusu adreslerine gönderiyor musunuz?
Hayır. Tüm kuryelerimiz, ürünün teslimini ispatlamak için bir alıcı imzası ister. Bu bir Posta Kutusu adresinde garanti edilemez.
PTT KARGO adreslerine teslim ediyor musunuz?
Evet; PTT KARGO ile belirtilen adreslere ürün gönderimi sağlamaktayız
TÜRKİYE dışında ikamet ediyorsam Gümrük ve ithalat masraflarımı ödemek zorunda mıyım?
Gümrük ve ithalat vergileri, paket varış ülkesine ulaştığında tahsil edilir. Bu masraflar parselin alıcısı tarafından ödenmelidir. Maalesef, bu ücretler üzerinde hiçbir kontrolümüz yok ve gümrük politikaları ve ithalat vergileri ülkeden ülkeye geniş ölçüde değiştiğinden size maliyetin ne kadar olacağını söyleyemiyoruz. Sipariş vermeden önce mevcut gümrük ücretleri için yerel gümrük idarenizle iletişime geçmeniz iyi bir fikir olabilir, bu nedenle beklemiyor olduğunuz masraflar sizi şaşırtmaz. Müşteri, ödenmemiş gümrük ücretleri nedeniyle bize iade edilen parseller için tam sorumluluk almalıdır. Posta masrafları, iade nakliye masrafları, gümrük masrafları ve taşıma ücretleri, ödenmesi gereken herhangi bir geri ödemeden düşülebilir.
Ülkemin gümrük idaresi benden daha fazla bilgi istedi. Ne yapmalıyım?
Her ülkenin değişime tabi kendine özgü ithalat prosedürleri vardır. Gümrükte tutulan bir siparişiniz varsa, lütfen e-posta yoluyla sipariş numaranız ve takip numaranızla müşteri hizmetleri ekibimize bildiriniz. Meseleyi olabildiğince çabuk çözmek için elimizden gelenin en iyisini yapacağız.
Ben yeniyim, nasıl sipariş verebilirim?
online sipariş güvenli mi?
Evet, bilgilerinizi korumak için endüstri standardı SSL şifrelemesi kullanıyoruz. Adınız, adresiniz ve kart bilgileriniz gibi potansiyel olarak hassas bilgiler kodlanır, böylece yalnızca güvenli sunucuda okunabilirler. Bu bilgiler yalnızca bu güvenli sunucuya gönderildiğinden emin olmak için doğrulanır ve aktarım sırasında değiştirilmediğinden emin olmak için kontrol edilir.
Security checks are also made on all transactions, to ensure the authenticity of each card payment.
More about safely buying online
Hangi kredi kartlarını kabul ediyorsunuz?
Hangi para birimlerini kullanabilirim?
Atkometal.com sitesine bağlı olarak, para birimi TL'dir yurt dışı alımlarda bağlı oldukları ülkelerin para birimi sistemde mevcuttur otomatik tanım yapılmaktadır
French customers can shop at www.eurocarparts.com/fr_fr, currency in Euros.
German customers can shop at www.eurocarparts.com/de_de, currency in Euros.
Promosyon kodunu nasıl uygularım?
Sepet içinde geçerli bir ürün için ödeme bölümündeki promosyon kodu kutucuğuna ekleyebilirsiniz.
Farklı bir ödeme yöntemi kullanabilir miyim?
Evet; banka havalesi yada kapıda kontrollü edeme sistemi ile ödeme yapa bilirsiniz
Siparişim için kartım ne zaman tahsil edilir?
Ödeme sistemimizin niteliği nedeniyle, siparişin tam bedeli, en kısa sürede gönderilir.
Ek ücret nedir?
Bazı parçalar ek ücret talep edebilir. Ek ücret geri ödemeli bir depozitodur – İlk önce tam tutarı ödersiniz, hatalı ünitenizi iade ettiğinizde teklif edilen ek ücret tutarını iade ederiz.
Fiyatlara KDV dahil mi?
Tüm çevrimiçi fiyatlarımıza KDV dahil değildir.
Türkiye üyesi olmayan müşterilere KDV indirimi sunuyor musunuz?
ülkeler geneli online satışlarda Katma Değer Vergisi uygulanmaktadır
Aradığım ürünü nasıl bulabilirim ?
arama kutusu ve filtrelemeler bölümünden aradığınız ürüne dair kısa bilgi ile arama yaparsanı aradığınız ürün ve özelliklerine ulaşa bilirsiniz… yeterli bulamadığınız bölümleri müşteri hizmetlerimize bildire bilirsiniz
Bir ürün hakkında daha fazla bilgi alabilir miyim?
istediğiniz ürün hakkında detaylı bilgi almak için müşteri hizmetlerini yada whatsapp hattımızı araya bilirsiniz
çift ve takım olan ürünleri tek alabilir miyiz?
beğendiğiniz ürünleri ister takım isterseniz tek adet olarakta alabilirsiniz
Arama bölümünde ürün aradığımda neden bir çok ürün gösteriliyor
Filtreleme entegresi ile arama yaptığınızda aradığınız ürün benzeri ürünler sizlerin beğenisine listelenir
Montaj yapıyormusunuz?
Malesef ürünleri demonte olarak gönderiyoruz ürünlerin kurulmuş hali orantısız yer işgal ettiğinden demonte olarak ambalajında tarafınıza sevk edilir.. ürünlerin ar-ge’si sizleri düşünerek yapılmış olup kurulumu oldukça kolaydır
Görsellerdeki aksesuarları satıyormusunuz?
Malesef ürün görselinde ki aksesuarlar tamamiyle dekorasyon amaçlı kullanışmıştır
Aradığım ürün sitenizde yok
Beğendiğiniz ve sitemizde olmayan her hangi bir ürünü bizlere email yada whatsapp olarak göndere bilirsiniz ürün temini sağlandığında tarafınıza müşteri hizmetlerimizce bilgi verilecektir
Telefonla sipariş verebilir miyim?
Evet, telefon +90 (0) 352 311 3636, uzman ekibimiz siparişinizi Pazartesi – Cuma günleri 09: 00-22: 00 ve Cumartesi günleri 09: 00-17: 00 saatleri arasında alabilir. Telefonla ancak teslimat adresiniz ve fatura adresiniz aynıysa ve teslimat adresiniz Türkiye dahilindeyse sipariş alabiliriz.
Mağazada aynı fiyatı alır mıyım?
Mağazalar ve çevrimiçi arasındaki fiyatlar promosyon amaçlı değişebilir. Mağazada çevrimiçi fiyatı aldığınızdan emin olmak için, lütfen Çevrimiçi Tıkla ve Topla hizmetini kullanın.
Parçalarda ilave montaj kitleri / contalar var mı?
Ürünlerimizden hiçbiri, "Sayfa Detayları" bölümündeki öğe sayfasında belirtilmediği sürece herhangi bir ek ürünle birlikte gelmez.
Aynı üründen kaçtane alabiliriz?
aynı üründen birden fazla alabilirsiniz
Bir öğenin stokta olup olmadığını nasıl kontrol edebilirim?
Çevrimiçi sipariş vermek için bir ürün mevcutsa, o zaman ürün stokta demektir. Ayrıca ürün tanıtım bölümünde stok durumu mevcuttur
However, from time to time and particularly with some of our more popular items, due to the high rate of sales both in store and online, there may be some discrepancies. We will inform you as soon as possible, via email, if a product is out of stock.
If you do wish to know in advance if a product is in stock, please do not hesitate to contact us via email, or by phone on +44 (0) 203 788 7842.
Siparişimin başarılı olup olmadığını nasıl bilebilirim?
Siparişinizin alındığını ve işlendiğini onaylamak için otomatik bir e-posta alacaksınız.
You will receive a further dispatch confirmation email once your order has been packed and is ready to leave our warehouse.
Bana göre web sitenizde stokta yok diyor. İçerik girmek ne kadar sürer?
'Stokta Yok' öğeleri, stokları geri almak için zaman çizelgesinde değişiklik gösterir. Tahmini bir süre almak için lütfen bizi arayın +90 352 311 3636.
Fiyatlar neden farklı
aynı ürünler bazen fiyat farkı göstermektedir, aynı ürünün farklı bir renk tonu maliyet farkı göstere bilir
Satın aldığım ürün şimdi satışta, aradaki farkı iade alabilir miyim?
Bir çevrimiçi işletme olarak, fiyatlarımız trendlere, müşteri talebine ve stok mevcudiyetine göre değişmektedir, bu nedenle, satın aldığınız bir ürün satışa çıktığında fiyat farkını iade edemiyoruz.
You can of course return the item for a full refund and then re-order the item at its markdown price, provided it is returned in accordance with our returns policy. Please note, we cannot guarantee that another customer won’t purchase this item first.
Siparişim nerede?
Teslimatlarımızın çoğu anlaşmalı KARGO yoluyla gönderilir ve size siparişinizin takip numarasını içeren otomatik bir e-posta göndeririz. Ayrıca takip numaranızı Siparişimde Hesabım bölümünde bulabilirsiniz.
Şubelerinizden birinin telefon numarasını nerede bulabilirim?
Herhangi bir şubeyle ilgili bilgileri mağaza bulucu bölümümüzde bulabilirsiniz. Bu web sitemizdeki her sayfanın sağ üst köşesinde veya burada bir mağaza bulun.
Nasıl şikayette bulunabilirim?
Ender durumlarda bir hata yaparız, tüm müşteri geri bildirimlerini almaktan mutluluk duyarız. Her zaman iyileştirme için yer vardır. Bizimle iletişime geçin
Adresimi değiştirmek / iptal etmek veya siparişimi değiştirmek mümkün müdür?
Aldığımız yüksek sipariş miktarı nedeniyle otomatik faturalama sistemimiz var. Siparişinizde yapılan herhangi bir değişiklik için, lütfen sipariş verdikten hemen sonra bizi arayın. Sevkiyat ekibimizle siparişinizi durdurmaya veya değiştirmeye çalışabiliriz, eğer mümkün değilse, sonraki adımlar konusunda size tavsiyelerde bulunuruz.
Sipariş durumum mevcut ve teslimat için ekstra gün beklemem gerekiyor?
Stokta bulunmadığımız ancak sipariş için uygun olan bazı ürünleri satıyoruz. Bu, sadece ürünün fiyatı altında, parçanın kendisinde belirtilmiştir. Lütfen, siparişiniz stokta olmayan ürünlerden oluşuyorsa, stoklarımızda bulunanları ve geri kalanını en kısa sürede göndeririz (uluslararası teslimatlar hariç).
Teslimatta neden ürün içeriği eksik?
bazen paketleme esnasında bazen hırdavat malzeminde eksiklik konulmalar oluyor bu durumu derhal müşteri hizmetlerimize bildirerek durumu en hızlı şekilde çözebiliriz
Sipariş durumumla ilgili bir güncelleme alabilir miyim?
Çevrimiçi bir Tıkla ve Toplam siparişi için ödeme yapabilir miyim?
evet çevrim içi mağazamızda yaptığınız alışverişler sepetinize eklenir sepet bölümünde tüm ürünleri seçerek toplam tutarı yatıra bilirsiniz
Yeni bir e-posta adresim var ve şifremi sıfırlayamıyorum. Şifremi nasıl değiştirebilirim?
Bazı güvenlik sorularını cevaplayabilmeniz koşuluyla, sizin için e-posta adresini değiştirebiliriz. Veri gizliliğini çok ciddiye alıyoruz ve kim olduğunuzu doğrulamamız gerekiyor. E-posta adresiniz onaylandıktan ve değiştirildikten sonra çevrimiçi olarak yeni bir şifre talep edebilirsiniz.
Bir ürünü nasıl iade ederim?
beğenmediğiniz ürünleri iade etmek için öncelik müşteri hizmetlerimizi aramanız gerekmektedir ürün hakkında şikayetlerinizi belirterek ürün iade talebinde bulunmanız gerekmektedir. ürün iadesi onay işlemi gerçekleştikten sonra anlaşmalı olduğumuz kargo şirketlerinden birine ürünü iade ederek tarafımıza göndere bilirsiniz. Tarafımıza ulaşan iade ürün incelemesi yapılıp her hangi bir kusur ve aksaklık görülmediği takdirde ödemenizi alışveriş yapmış olduğunuz ödeme kanallarından tarafınıza para iadesi yapılıp tarafınıza bilgi verilecektir.
İademi aldığınızı onaylayabilir misiniz?
İadeler tarafımıza ulaştıktan 5-7 iş günü içinde işleme koymayı hedefliyoruz. İade tamamlandıktan sonra e-posta ile bilgilendirileceksiniz.
We suggest you make a note of the shipping reference given when you sent the item back. This will allow you to track your parcel at every stage of delivery, including when we receive it.
Should you have any queries about your return, please feel free to contact our Customer Service team via email, or phone on +44 (0) 203 788 7842.
Para iadesi almam ne kadar sürer?
Öğelerinizi geri aldığımızda, iade departmanımız malları denetleyecek ve stoklayacaktır. İade departmanımız bunu yaptıktan sonra, sistemimizde otomatik bir iade yapılır. Ödenmemiş geri ödemeniz daha sonra hesap departmanımız tarafından orijinal ödeme yönteminize geri döndürülür. Bu işlem genellikle 5-7 iş günü sürer. Ürünlerinizi iade ederken lütfen orijinal faturanızı eklemeyi unutmayın, bu olmadan geri ödemenizi geciktirebilir.
Hasar görmüş bir eşyayı aldıysam ne yapmalıyım?
Paketleme esnasında bazen istenmeyen kazalar sebebiyet verebiliyor böyle durumlarda üründeki hasar işletmemiz tarafından oluşmuşsa koşulsuz iade garantisini kullana bilirsiniz. hasar kargo taşımacılığı kaynaklı oluşmuşsa mutlaka kargo teslim çalışanlarına bir arıza hasar tespit tutanağı tutturmalı ve kargo şirketinden bedelini almalısınız.
Ürünüm hatalıysa ne yapmalıyım?
hatalı ve kusurlu ürünleri dilerseniz yeni bir ürünle değiştire bilir, dilerseniz iade edebilirsiniz
Geri iade kargo ücretini kim ödüyor?
Geri ödeme için uygun olmayan bir ürün iade ediyorsanız, orijinal teslimat maliyetini değil, yalnızca öğenin maliyetini geri ödeyeceğiz.
Hatalı bir ürünü iade için iade ediyorsanız, orijinal nakliye masraflarını ve iade teslimat masraflarını iade edeceğiz.
Ürünü sipariş ettim ama renk değiştirmek istiyorum?
ürün siparişinden sonra ürün kargoya verilmemişse müşteri hizmetlerimizi arayarak aynı ürünün farklı renk olacağını belirterek işleminizi gerçekleştire bilirsiniz
Nasıl şikayette bulunabilirim?
Sunduğumuz herhangi bir hizmetten memnun değilseniz veya genel bir yorumunuz varsa, bize info@atkometal.com adresinden yazınız. yada +90 352 311 3636 numaralı müşteri hizmetlerini araya bilirsiniz